聆聽從服務到生活

6 年前，我在地鐵站見到本會的廣告招募熱線義工，由於我不善於溝通，我希望藉著9個月的訓練改善自己及挑戰自己，所以我決定報名熱線服務。因為我與一位同期拍檔住在同一區，她的溝通及輔導技巧比我好，每當服務遇上問題時，我們也方便地互相交流，就是這樣我們一起參與熱線服務好幾年了。服務了一段時間，我也沒想到自己由不善溝通的組員被委任成為照顧組員的組長，自己的責任也大了。現在我與另一位組長一起照顧19名組員，如組員有任何疑問，我們需要協助澄清；閒時我們以 “whatsapp”群組方便溝通及互相分享，我們亦會定期安排聯誼活動，藉以讓同組組員彼此認識及增進彼此間的關係。服務時，我最感滿足是有同路人/義工們互相扶持，讓自己對自己認識多一點。在生活上，我現在也會思量對方的說話，自己亦不時注意及檢討自己的言語及行為，如對方的說話令我產生負面的感覺，我會先明白自己的感受，繼而向對方表達，藉以增加彼此的認識；但是對方也不為意他們的說話會傷害別人，透過互相溝通後，大家的說話技巧也改善了，彼此的關係亦因而提升。我認為做義工除了能幫助自己，擴闊自己的視野，更會影響身邊人加入義工行動，我亦有朋友因為受我的影響而成為義工，這正是「生命影響生命」。

義不容「遲」

我曾經試過在一年內接聽8-10次電話，來電者都是同一人，我聽到他的情況每況愈下，將他自己的視野愈來愈收窄，只有抱怨，這個案的確令自己最感難忘，當遇到個案充滿極多負面情緒時，自己頓時也有角力的感覺。除此之外，我亦曾經遇上 “性騷擾”的來電，當我們感到對方交談話題有異常時，自己感到不舒服，認為此刻服務背道而馳，依據義工訓練時所教的應對，我們需要表明立場：服務只協助情緒困擾的人士，如談話涉及不雅內容，而對方再沒有其他情緒困擾的話題時，雙方同意之下便終止熱線服務；如有需要，我們亦會轉介他們到性熱線繼續尋求專業的協助。此舉是為了避免一些來電者濫用熱線服務，好讓有需要的人士真正使用我們的服務。另外，我認為最難處理的個案是接到自殺個案時，需評估後便緊急按鐘及報警，然後拯救對方，這是刻不容緩的事。每次服務後，我們都會進行檢討，透過同工的意見回饋，除了讓我學會不同的處理方法，我的情緒也能即時放下。

不論是個案或者身邊人，如他們遇到情緒困擾或產生自殺念頭，我們需要由了解著手，藉以提昇對方的能力去幫忙自己。我深信對方是感覺上還是事實上不快樂，這取決於自己的態度。 “There is no way to happiness. Happiness is the way.” 道路本身是幸福的，只不過是自己仍未發現這幸福。

愛的種籽

由最初自己做服務時沒有抱著任何期望，到現在的我欲透過服務傳遞一些正面訊息給服務對象，讓他們感受到我們的支持，好像向他們及當下抱怨的文化散播著好的種籽。雖然每位義工有各自的人生經歷，接聽熱線時自己會持有固定的想法及態度，但從別人不幸的處境，總會感到自己是個幸福的人。現今社會的價值觀崇尚金錢及物質主義，人與人之間的溝通也比以前年代少了，又或者只是指責別人或身邊事物的不是，只在自己的層面尋找價值。近年，社會內發生一些不愉快的事件，令大眾的負面情緒及負面氣氛也一直在擴散，但願媒體或有心人共同努力轉變這氣候，為我們的社會散播著「愛」的種籽，讓我們的社會變得更和諧、更美好。

本篇文章為<<生命交流>>第71期專稿

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