聆听从服务到生活

6 年前，我在地铁站见到本会的广告招募热线义工，由于我不善于沟通，我希望藉着9个月的训练改善自己及挑战自己，所以我决定报名热线服务。因为我与一位同期拍档住在同一区，她的沟通及辅导技巧比我好，每当服务遇上问题时，我们也方便地互相交流，就是这样我们一起参与热线服务好几年了。服务了一段时间，我也没想到自己由不善沟通的组员被委任成为照顾组员的组长，自己的责任也大了。现在我与另一位组长一起照顾19名组员，如组员有任何疑问，我们需要协助澄清；閒时我们以 “whatsapp”群组方便沟通及互相分享，我们亦会定期安排联谊活动，藉以让同组组员彼此认识及增进彼此间的关係。服务时，我最感满足是有同路人/义工们互相扶持，让自己对自己认识多一点。在生活上，我现在也会思量对方的说话，自己亦不时注意及检讨自己的言语及行为，如对方的说话令我产生负面的感觉，我会先明白自己的感受，继而向对方表达，藉以增加彼此的认识；但是对方也不为意他们的说话会伤害别人，透过互相沟通后，大家的说话技巧也改善了，彼此的关係亦因而提升。我认为做义工除了能帮助自己，扩阔自己的视野，更会影响身边人加入义工行动，我亦有朋友因为受我的影响而成为义工，这正是「生命影响生命」。

义不容「迟」

        我曾经试过在一年内接听8-10次电话，来电者都是同一人，我听到他的情况每况愈下，将他自己的视野愈来愈收窄，只有抱怨，这个案的确令自己最感难忘，当遇到个案充满极多负面情绪时，自己顿时也有角力的感觉。除此之外，我亦曾经遇上 “性骚扰”的来电，当我们感到对方交谈话题有异常时，自己感到不舒服，认为此刻服务背道而驰，依据义工训练时所教的应对，我们需要表明立场：服务只协助情绪困扰的人士，如谈话涉及不雅内容，而对方再没有其他情绪困扰的话题时，双方同意之下便终止热线服务；如有需要，我们亦会转介他们到性热线继续寻求专业的协助。此举是为了避免一些来电者滥用热线服务，好让有需要的人士真正使用我们的服务。另外，我认为最难处理的个案是接到自杀个案时，需评估后便紧急按钟及报警，然后拯救对方，这是刻不容缓的事。每次服务后，我们都会进行检讨，透过同工的意见回馈，除了让我学会不同的处理方法，我的情绪也能即时放下。

不论是个案或者身边人，如他们遇到情绪困扰或产生自杀念头，我们需要由了解着手，藉以提昇对方的能力去帮忙自己。我深信对方是感觉上还是事实上不快乐，这取决于自己的态度。 “There is no way to happiness. Happiness is the way.” 道路本身是幸福的，只不过是自己仍未发现这幸福。

爱的种籽

由最初自己做服务时没有抱着任何期望，到现在的我欲透过服务传递一些正面讯息给服务对象，让他们感受到我们的支持，好像向他们及当下抱怨的文化散播着好的种籽。虽然每位义工有各自的人生经历，接听热线时自己会持有固定的想法及态度，但从别人不幸的处境，总会感到自己是个幸福的人。现今社会的价值观崇尚金钱及物质主义，人与人之间的沟通也比以前年代少了，又或者只是指责别人或身边事物的不是，只在自己的层面寻找价值。近年，社会内发生一些不愉快的事件，令大众的负面情绪及负面气氛也一直在扩散，但愿媒体或有心人共同努力转变这气候，为我们的社会散播着「爱」的种籽，让我们的社会变得更和谐、更美好。

本篇文章为<<生命交流>>第71期专稿

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