1. 相信並接納當事人有自殺意念

對於有自殺意圖的人士，相信、接納他們的感受及想法是關鍵的第一步。

不少人以為揚言會自殺的人只是想引人注意，真正自殺的機會並不大。
若果傾談時持有這樣的態度，便很容易阻礙當事人透露自殺的意念。

不怕一萬，只怕萬一。謹慎的態度才能讓防止自殺工作事半功倍。

2. 不妄下判斷並盡量表達關懷

內心的感受是主觀的，每個人也有權利持有自己獨有的感受。

他們的選擇或處理困境的方法，亦難有客觀的判斷，
亦不需要透過我們的旁觀者的「同意或反對」，來表達對他們的關心。

防止自殺工作，應以平等的關係，耐心聆聽及認同當事人的感受。

3. 專心聆聽

聆聽不是保持沉默，而是仔細聽聽對方說了什麼、
沒說什麼，以及對方在說話中真正的涵意，當中隱藏着的感受和委屈。

聆聽也不是指說話或發問：例如急於詢問對方問題，以為這樣就是聆聽該有的姿態。
然而，聆聽應該是用我們的眼、耳和心去聽對方的心聲和感受，
並不急着立刻知道事情的前因後果。

防止自殺工作是：聆聽使當事人感到被尊重、被接納。

4. 停頓

防止自殺工作，需要提醒自己放慢 • 不自覺產生的 • 機械式反應。

例如，想快速解決對方的不安，因而沒有正面思考問題，便直接跳到採取行動的階段。

停頓與思考，可讓我們停止下判斷、停止反應，並且產生好奇心 ---
「在適當的時機，說適當的話」，以及「不在一時衝動下，說出不該說的話」。

5. 容讓當事人宣洩情緒

充許對方哭泣 -- 是當至愛陷於情緒或身體的痛苦之中時，
支持他們的最基本方法。

哭泣，是人體嘗試將情緒毒素排出體外的一種方式，
而掉淚則是療傷的一種過程。所以，當對方啜泣或掉淚時，
請別急著跟對方說： 「別哭了，事情一定可以安然解決的！」

防止自殺的工作是：遞上一張紙巾，輕拍他低垂的肩膀，
讓他感受你支持、陪伴他的心意。

6. 保持積極鼓勵當事人尋求協助

除讓當事人有機會宣洩情緒外，我們亦須鼓勵他們積極尋找專業人士的協助，
並建議當他們情緒出現困擾或想及自殺時，
便須立刻通知信任的人及尋找專業服務。

防止自殺的工作是，保持積極，並鼓勵當事人尋求協助。

7. 對當事人表示持續的關注

他們的內心感受也是非常複雜的，他們需要較長的時間去調適、檢討及改變，
才可以整頓內心的混亂。

防止自殺的工作是：我們必須與當事人保持聯繫及主動表示關心。